В 57 Владиславлев, Денис Николаевич (канд. экон. наук). Как организовать клиентскую службу банка / Д. Н. Владиславлев. - Москва : Ось-89, 2004. - 175, [1] с. : граф., табл. ; 20 см. - 2000 экз.. - ISBN 5-86894-859-9 : 79.53 р. Содержание: Разработка стратегии банка Организация клиентской службы банка Разработка рекламной концепции Организация маркетинга в банке Анализ эффективности клиентской службы Контроль качества клиентского обслуживания Бизнес-моделирование Экспресс-оценка банком инвестиционных проектов
Рубрики: Банки -- Обслуживание населения Аннотация: В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрированы структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определены содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Держатели документа: Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59 Экземпляры всего: 1 КХ (С 4) (1) Свободны: КХ (С 4) (1) |