Н 63 Николенко, Полина Григорьевна (кандидат экономических наук). Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса : учебное пособие / П. Г. Николенко, А. М. Терехов. - Издание 2-е, переработанное и дополненное. - Санкт-Петербург ; Москва ; Краснодар : Лань, 2019. - 246 с. : ил., портр., табл. ; 21 см. - (Учебники для вузов. Специальная литература) (Бакалавриат). - Библиогр.: с. 234-244 (145 назв.). - 100 экз.. - ISBN 978-5-8114-3651-4 (в пер.) : 902.88 р.
Рубрики: Сфера услуг -- Маркетинг -- Управление -- Учебные издания для высших учебных заведений Кл.слова (ненормированные): гостинично-ресторанные комплексы -- сервисное обслуживание Аннотация: В учебном пособии раскрыты формирование и оценка потребительской лояльности клиентов гостинично-ресторанных комплексов; управление взаиморасчетами с клиентами; анализ методов воздействия на клиентов в сфере сервиса. Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное пособие составлено на основе источниковедческого анализа литературы по формированию клиентурных отношений в сфере сервиса, материалов периодической печати, монографий, авторефератов. Держатели документа: Тюменская ОНБ : Орджоникидзе, 59 Доп. точки доступа: Терехов, Андрей Михайлович (кандидат экономических наук) Экземпляры всего: 1 КХ (С 6) (1) Свободны: КХ (С 6) (1) |