Д 73 Дрешер, Юлия Николаевна (1953-). Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью : монография / Ю. Н. Дрешер, Е. А. Косолапова ; под редакцией B. А. Цветковой. - Москва : Директ-Медиа, 2022. - 176 с. : ил., табл. ; 22 см. - Библиогр.: с. 139-370 (345 назв.). - 500 экз.. - ISBN 978-5-4499-2983-9 (в пер.) : 728.00 р.
Рубрики: Библиотеки -- Информационно-библиографическая работа -- Монографии Информационно-библиотечное обслуживание -- Монографии Кл.слова (ненормированные): формула индекса удовлетворенности -- сбалансированная система показателей -- менеджмент качества -- интеграция -- библиотечно-информационная деятельность -- анкетирование -- стратегические ориентиры -- степень удовлетворенности потребителей -- мониторинг -- классификация факторов удовлетворенности -- шкалы измерения -- формула индекса удовлетворенности Аннотация: В монографии освещены проблемы интеграции сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества, показаны преимущества современной библиотеки при условии внедрения в ее деятельность сбалансированной системы показателей. Методика создания и внедрения системы сбалансированных показателей представлена на примерах конкретных библиотек, с обоснованием на основе анализа и оценки эффективности их деятельности. Предназначена для руководителей библиотек и сотрудников, занимающихся менеджментом качества. Держатели документа: Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59 Доп. точки доступа: Косолапова, Евгения Александровна (канд. пед. наук) Цветкова, Валентина Алексеевна\ред.\ Экземпляры всего: 1 КХ (С 11) (1) Свободны: КХ (С 11) (1) |