Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65/В 57 Автор(ы) : Владиславлев, Денис Николаевич (канд. экон. наук) Заглавие : Как организовать клиентскую службу банка Выходные данные : Москва: Ось-89, 2004 Колич.характеристики :175, [1] с.: граф., табл.; 20 см ISBN, Цена 5-86894-859-9: 79.53 р. ГРНТИ : 06.73.55 ББК : 65.9(2)262.10 Предметные рубрики: Банки-- Обслуживание населения Содержание : Разработка стратегии банка ; Организация клиентской службы банка ; Разработка рекламной концепции ; Организация маркетинга в банке ; Анализ эффективности клиентской службы ; Контроль качества клиентского обслуживания ; Бизнес-моделирование ; Экспресс-оценка банком инвестиционных проектов Аннотация: В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрированы структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определены содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Экземпляры :КХ (С 4)(1) Свободны : КХ (С 4)(1) Держатели документа: Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59