Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65/Ш 81 Автор(ы) : Шоул, Джон Заглавие : Лояльный клиент : как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Выходные данные : Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008 Колич.характеристики :113 с Перевод издания: Tschohl Loyal for life ISBN, Цена 978-5-9614-0806-5: ГРНТИ : 71.31 ББК : 65.422.2-803.4 Предметные рубрики: Торговля-- Организация продаж в торговле-- Психология покупателя Торговля-- Обслуживание покупателя-- Стратегия сервиса Экземпляры :КХ (С 4)(1) Свободны : КХ (С 4)(1) Держатели документа: Тюменская ОНБ Доп. точки доступа: Евстигнеева, И. \пер.\