Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65/Ш 81 Автор(ы) : Шоул, Джон Заглавие : Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -5-е изд. Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2013 Колич.характеристики :339 с.: ил; 24 см Серия: Смотрите! Слушайте! Внедряйте! Перевод издания: Tschohl John Achieving excellence through customer service Примечания : Предм. указ.: с. 338-339 ISBN (в пер.), Цена 978-5-9614-2269-6: ГРНТИ : 06.39.41 ББК : 65.206 Предметные рубрики: Сервисная деятельность-- Организация Компании-- Сервисное обслуживание клиентов Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Экземпляры :КХ (С 5)(1) Свободны : КХ (С 5)(1) Держатели документа: Тюменская ОНБ Доп. точки доступа: Евстигнеева, И.\пер.\ Tschohl, John |