Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65/Н 54 Автор(ы) : Неретина, Евгения Алексеевна, Соловьев, Тимофей Геннадьевич Заглавие : Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования : монография Выходные данные : Москва: РИОР; Москва: ИНФРА-М, 2014 Колич.характеристики :155, [1] с.: граф., табл.; 21 см Серия: Научная мысль Примечания : Библиогр.: с. 134-142 (166 назв.) ISBN, Цена 978-5-369-01359-5 ISBN, Цена 978-5-16-009946-0 ISBN, Цена 978-5-16-101566-7 ГРНТИ : 06.71.45 ББК : 65.497.4. LBC/M Предметные рубрики: Образовательные услуги-- Высшая школа Высшие учебные заведения-- Маркетинг социальный Аннотация: В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Экземпляры :КХ (С 6)(1) Свободны : КХ (С 6)(1) Держатели документа: Тюменская ОНБ Доп. точки доступа: Соловьев, Тимофей Геннадьевич (канд. экон. наук)