Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65/К 90 Автор(ы) : Кулибанова, Валерия Вадимовна (доктор экономических наук, профессор) Заглавие : Маркетинг в сервисе : учебник и практикум для академического бакалавриата : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям Выходные данные : Москва: Юрайт, 2017 Колич.характеристики :259, [1] с.: ил., портр.; 24 см Коллективы : Санкт-Петербургский государственный экономический университет Серия: Бакалавр. Академический курс .     УМО ВО рекомендует Примечания : Библиография: с. 257-258 (31 название) ISBN (в пер.), Цена 978-5-9916-8765-2: ГРНТИ : 06.71.51 ББК : 65.206-21я73-1. LBC/M Предметные рубрики: Сфера услуг Аннотация: В учебнике даются рекомендации по использованию сервисных услуг в целях стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. В процессе изучения материалов учебника студенты приобретут навыки использования существующих моделей маркетинговых объектов, процессов и процедур для решения задач, возникающих в процессе стратегического и тактического планирования сервисной деятельности фирмы, научатся разрабатывать модели стратегического и тактического планирования сервисной политики фирмы с использованием различных подходов, модели качества обслуживания и критерии качества работы сотрудника сервисной службы. Экземпляры :КХ (С 6)(1) Свободны : КХ (С 6)(1) Держатели документа: Тюменская ОНБ : Орджоникидзе, 59 Доп. точки доступа: Санкт-Петербургский государственный экономический университет\\