ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях = Quality management - Сustomer satisfaction - Guideline for complaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 2007 г. № 283-ст : введен впервые : дата введения 2008-06-01 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. - Москва : СТАНДАРТИНФОРМ, 2007. - 19 с. ; 29 см. - Вар. загл. : Удовлетворенность потребителя. - Вар. загл. : Руководство по управлению претензиями в организациях. - 1000 экз.. - 308.00 р.
ББК 65
Кл.слова (ненормированные): менеджмент качества -- удовлетворенность потребителей -- система менеджмента качества -- претензия -- обработка претензий -- обслуживание потребителя -- группа т59 -- окс 03.120.10
Держатели документа:
Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59
Доп. точки доступа:
Российская Федерация. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии\\
Экземпляры всего: 1
ОПТЛиНД (1)
Свободны: ОПТЛиНД (1)
|