30 П 30     Петров, Николай Иванович.     Качество услуг - залог успеха / Н. И. Петров // Стандарты и качество. - 2012. - N 8. - С. 68-72. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 0038-9692 ГРНТИ 84 ББК 30 Рубрики: Стандартизация и качество Кл.слова (ненормированные): качество услуг -- сфера обслуживания -- оценка качества услуг -- сервис -- сервилизация Имеются экземпляры в отделах: ОПТЛиНД (22.08.2012г. Экз. 1 - ) (свободен)