Зырянов, Сергей. Как выбрать контакт-центр / А. Зырянов // Банковское обозрение. - 2014. - № 3. - С. 81
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): российские банки -- контакт-центры -- call-центры -- обслуживание банковских клиентов -- количественные показатели Аннотация: Ранее центры обработки вызовов назывались call-центрами, что подразумевало обработку телефонных обращений. Сегодня контакт-центры обрабатывают обращения клиентов по всем возможным каналам. Держатели документа: Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59 Имеются экземпляры в отделах: УЧЗПИ (4 этаж) (24.03.2014г. Экз. 1 - ) (свободен) |