Климин, Анастасий Игоревич (кандидат экономических наук; доцент). Методологические проблемы применения индекса NPS при оценке взаимоотношений с клиентами / А. И. Климин, Д. В. Тихонов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2017. - № 3. - С. 168-173 : табл. - Библиогр.: с.173 (6 назв.)
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): net promoter score -- взаимоотношения с клиентами -- индекс nps -- лояльность клиентов -- оценка взаимоотношений с клиентами Аннотация: В статье рассмотрены теоретические проблемы применения индекса NPS (Net Promoter Score) при расчете показателя лояльности клиентов. Держатели документа: ТОНБ Доп. точки доступа: Тихонов, Дмитрий Владимирович (кандидат экономических наук; доцент) Имеются экземпляры в отделах: УЧЗПИ (4 этаж) (11.08.2017г. Экз. 1 - ) (свободен) |