Кузьмин, А. М. (кандидат технических наук). Аналитическое управление взаимоотношениями с клиентами / А. М. Кузьмин, Е. А. Высоковская // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 8. - С. 23 : ил. - Библиогр.: с. 23 (2 назв.). - Библиогр. в сносках . - ISSN 0130-6898
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): acrm -- crm -- crm-системы -- взаимоотношения с клиентами -- поведение потребителей -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Аналитическое CRM (Analytical CRM, ACRM) — один из инструментов стратегического управления. Применяется для выработки стратегии организации и обеспечения удовлетворенности потребителей. Держатели документа: ТОНБ Доп. точки доступа: Высоковская, Е. А. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ОПТЛиНД (1) Свободны: ОПТЛиНД (1) |