Бороздина, Ника Александровна (ведущий специалист). Формирование лояльности потребителей услуг связи с использованием бонусных программ / Н. А. Бороздина, Л. М. Капустина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2018. - № 1. - С. 32-40 : рис. - Библиогр.: с.40 (14 назв.)
Рубрики: Экономика -- Россия Маркетинг Кл.слова (ненормированные): бонусные программы -- потребительская лояльность -- привлекательность бонусных программ -- удовлетворенность потребителя услуги -- услуги связи -- формирование лояльности потребителей Аннотация: В статье анализируются понятия потребительской удовлетворенности и лояльности, рассматриваются методы и процессы формирования лояльности потребителей, предложен алгоритм оценки привлекательности бонусной программы для клиентов. Держатели документа: ТОНБ Доп. точки доступа: Капустина, Лариса Михайловна (доктор экономических наук; профессор; заведующая кафедрой) Имеются экземпляры в отделах: УЧЗПИ (4 этаж) (21.02.2018г. Экз. 1 - ) (свободен) |