Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : 30/П 30 Автор(ы) : Петров, Николай Иванович Заглавие : Качество услуг - залог успеха Место публикации : Стандарты и качество. - М., 2012. - N 8. - С. 68-72. - ISSN 0038-9692 (Шифр С135/2012/8). - ISSN 0038-9692 Примечания : Библиогр. в конце ст. ГРНТИ : 84 ББК : 30 Предметные рубрики: Стандартизация и качество Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): качество услуг--сфера обслуживания--оценка качества услуг--сервис--сервилизация