Базы данных
Электронный каталог книг- результаты поиска
Вид поиска
Электронный каталог книг
Патентная и нормативно-техническая документация
Краеведение
Журналы. Газеты. Статьи
КОЛЛЕКЦИИ
Тюменская областная научная библиотека им. Д. И. Менделеева
Детская библиотека им. К. Я. Лагунова
Специальная библиотека для слепых
Область поиска
Ключевые слова (полнотекстовый поиск)
Автор
Заглавие
Год издания
Найдено в других БД:
Журналы. Газеты. Статьи (8)
Формат представления найденных документов:
полный
информационный
краткий
Отсортировать найденные документы по:
автору
заглавию
году издания
типу документа
Поисковый запрос:
(<.>A=Шоул, Джон$<.>)
Общее количество найденных документов
:
4
Показаны документы
с 1 по 4
>
1.
65
Ш 81
Шоул
,
Джон
.
Лояльный клиент : как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Д.
Шоул
; пер. с англ.: И. Евстигнеевой. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 113 с. -
Пер. изд. :
Loyal for life / Tschohl. -
ISBN
978-5-9614-0806-5 : 101.64 р.
ГРНТИ
71.31
ББК
65.422.2-803.4
Рубрики:
Торговля -- Организация продаж в торговле -- Психология покупателя
Торговля -- Обслуживание покупателя -- Стратегия сервиса
Кл.слова (ненормированные):
компенсация -- сервис -- реклама -- клиент -- покупатель -- продавец
Держатели документа:
Тюменская ОНБ
Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего:
1
КХ (С 4) (1)
Свободны:
КХ (С 4) (1)
Найти похожие
>
2.
65
Ш 81
Шоул
,
Джон
.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество /
Джон
Шоул
; пер. с англ.: [И. Евстигнеевой]. - 5-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2013. - 339 с. : ил ; 24 см. - (Смотрите! Слушайте! Внедряйте!). - Предм. указ.: с. 338-339. -
Пер. изд. :
Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - 3000 экз.. -
ISBN
978-5-9614-2269-6 (в пер.)
ГРНТИ
06.39.41
ББК
65.206
Рубрики:
Сервисная деятельность -- Организация
Компании -- Сервисное обслуживание клиентов
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервис -- услуги
Аннотация:
Джон
Шоул
известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах
Шоул
доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Держатели документа:
Тюменская ОНБ
Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И.\пер.\
Tschohl, John
Экземпляры всего:
1
КХ (С 5) (1)
Свободны:
КХ (С 5) (1)
Найти похожие
>
3.
88
Ш 81
Шоул
,
Джон
.
Только вперед! : пошаговое руководство по достижению успеха /
Джон
Шоул
; [пер. с англ. В. Иванова]. - Москва [и др.] : Питер, 2014. - 165 с. : портр., табл. ; 21 см. - (Деловой бестселлер). -
Пер. изд. :
Moving up / Tschohl John. - 3000 экз.. -
ISBN
978-5-496-00509-8 (в пер.) : 187.00 р.
ГРНТИ
15.31
ББК
88.53я81
Рубрики:
Личность -- Психология успеха -- Практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
успех -- успешные люди -- личное развитие
Держатели документа:
Тюменская ОНБ
Доп. точки доступа:
Иванов, В.\пер.\
John, Tschohl
Экземпляры всего:
1
КХ (С 5) (1)
Свободны:
КХ (С 5) (1)
Найти похожие
>
4.
65
Ш 81
Шоул
,
Джон
.
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху /
Джон
Шоул
; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд. - Москва : Альпина Паблишерз, 2014. - 182, [1] с. ; 24 см. - Вар. загл. : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. - Пер. указан на обороте тит. л. -
Пер. изд. :
Empowerment : a way of life / John Tschohl. - 600 экз.. -
ISBN
978-5-9614-4531-2 (в пер.) : 440.00 р.
Загл. и авт. ориг.: Empowerment: a way of life / John Tschohl
ГРНТИ
82.17.03
ББК
65.291.212
Рубрики:
Кадры -- Управление -- Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
сервис в организации -- управление организацией
Аннотация:
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента.
Джон
Шоул
, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Держатели документа:
Тюменская ОНБ
Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И.\пер.\
Tschohl, John
Экземпляры всего:
1
КХ (С 5) (1)
Свободны:
КХ (С 5) (1)
Найти похожие
полный формат
краткий формат
все найденные
отмеченные
кроме отмеченных
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
ГРНТИ-навигатор
УДК-навигатор
ББК-навигатор
Тематический навигатор
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)