Тюменская областная научная библиотека

Базы данных

Электронный каталог книг- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог книг

Патентная и нормативно-техническая документация

Краеведение

Журналы. Газеты. Статьи

КОЛЛЕКЦИИ

Область поиска

Найдено в других БД:

Журналы. Газеты. Статьи (8)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>A=Шоул, Джон$<.>)

Общее количество найденных документов : 4
Показаны документы с 1 по 4

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 65/Ш 81
Автор(ы) : Шоул, Джон
Заглавие : Лояльный клиент : как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Выходные данные : Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008
Колич.характеристики :113 с
Перевод издания: Tschohl Loyal for life
ISBN, Цена 978-5-9614-0806-5:
ГРНТИ : 71.31
ББК : 65.422.2-803.4
Предметные рубрики: Торговля-- Организация продаж в торговле-- Психология покупателя
Торговля-- Обслуживание покупателя-- Стратегия сервиса
Экземпляры :КХ (С 4)(1)
Свободны : КХ (С 4)(1)
Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 65/Ш 81
Автор(ы) : Шоул, Джон
Заглавие : Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -5-е изд.
Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2013
Колич.характеристики :339 с.: ил; 24 см
Серия: Смотрите! Слушайте! Внедряйте!
Перевод издания: Tschohl John Achieving excellence through customer service
Примечания : Предм. указ.: с. 338-339
ISBN (в пер.), Цена 978-5-9614-2269-6:
ГРНТИ : 06.39.41
ББК : 65.206
Предметные рубрики: Сервисная деятельность-- Организация
Компании-- Сервисное обслуживание клиентов
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Экземпляры :КХ (С 5)(1)
Свободны : КХ (С 5)(1)
Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 88/Ш 81
Автор(ы) : Шоул, Джон
Заглавие : Только вперед! : пошаговое руководство по достижению успеха
Выходные данные : Москва: Питер, 2014
Колич.характеристики :165 с.: портр., табл.; 21 см
Серия: Деловой бестселлер
Перевод издания: John Tschohl Moving up
ISBN (в пер.), Цена 978-5-496-00509-8:
ГРНТИ : 15.31
ББК : 88.53я81
Предметные рубрики: Личность-- Психология успеха
Экземпляры :КХ (С 5)(1)
Свободны : КХ (С 5)(1)
Найти похожие

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 65/Ш 81
Автор(ы) : Шоул, Джон
Заглавие : Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху . -2-е изд.
Выходные данные : Москва: Альпина Паблишерз, 2014
Колич.характеристики :182, [1] с. ; 24 см
Разночтения заглавия :Вар. загл.: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Перевод издания: Tschohl, John Empowerment
Примечания : Пер. указан на обороте тит. л. - Загл. и авт. ориг.: Empowerment: a way of life / John Tschohl
ISBN (в пер.), Цена 978-5-9614-4531-2: 440.00, р.
ГРНТИ : 82.17.03
ББК : 65.291.212. LBC/M
Предметные рубрики: Кадры-- Управление-- Социально-психологические исследования
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): сервис в организации--управление организацией
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Экземпляры :КХ (С 5)(1)
Свободны : КХ (С 5)(1)
Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)