Тюменская областная научная библиотека

Базы данных

Электронный каталог книг- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог книг

Патентная и нормативно-техническая документация

Краеведение

Журналы. Газеты. Статьи

КОЛЛЕКЦИИ

Область поиска

Найдено в других БД:

Журналы. Газеты. Статьи (8)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>A=Шоул, Джон$<.>)

Общее количество найденных документов : 4
Показаны документы с 1 по 4

   65
   Ш 81

    Шоул, Джон.
    Лояльный клиент : как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Д. Шоул ; пер. с англ.: И. Евстигнеевой. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 113 с. - Пер. изд. : Loyal for life / Tschohl. - ISBN 978-5-9614-0806-5 : 101.64 р.

ГРНТИ

71.31

ББК 65.422.2-803.4

Рубрики:
Торговля -- Организация продаж в торговле -- Психология покупателя
Торговля -- Обслуживание покупателя -- Стратегия сервиса

Кл.слова (ненормированные): компенсация -- сервис -- реклама -- клиент -- покупатель -- продавец

Держатели документа:
Тюменская ОНБ

Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\

Экземпляры всего: 1
КХ (С 4) (1)
Свободны: КХ (С 4) (1)
Найти похожие

   65
   Ш 81

    Шоул, Джон.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ.: [И. Евстигнеевой]. - 5-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2013. - 339 с. : ил ; 24 см. - (Смотрите! Слушайте! Внедряйте!). - Предм. указ.: с. 338-339. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - 3000 экз.. - ISBN 978-5-9614-2269-6 (в пер.)

ГРНТИ

06.39.41

ББК 65.206

Рубрики:
Сервисная деятельность -- Организация
Компании -- Сервисное обслуживание клиентов

Кл.слова (ненормированные): культура обслуживания -- сервис -- услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Держатели документа:
Тюменская ОНБ

Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И.\пер.\
Tschohl, John

Экземпляры всего: 1
КХ (С 5) (1)
Свободны: КХ (С 5) (1)
Найти похожие

   88
   Ш 81

    Шоул, Джон.
    Только вперед! : пошаговое руководство по достижению успеха / Джон Шоул ; [пер. с англ. В. Иванова]. - Москва [и др.] : Питер, 2014. - 165 с. : портр., табл. ; 21 см. - (Деловой бестселлер). - Пер. изд. : Moving up / Tschohl John. - 3000 экз.. - ISBN 978-5-496-00509-8 (в пер.) : 187.00 р.

ГРНТИ

15.31

ББК 88.53я81

Рубрики:
Личность -- Психология успеха -- Практические пособия

Кл.слова (ненормированные): успех -- успешные люди -- личное развитие

Держатели документа:
Тюменская ОНБ

Доп. точки доступа:
Иванов, В.\пер.\
John, Tschohl

Экземпляры всего: 1
КХ (С 5) (1)
Свободны: КХ (С 5) (1)
Найти похожие

   65
   Ш 81

    Шоул, Джон.
    Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд. - Москва : Альпина Паблишерз, 2014. - 182, [1] с. ; 24 см. - Вар. загл. : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. - Пер. указан на обороте тит. л. - Пер. изд. : Empowerment : a way of life / John Tschohl. - 600 экз.. - ISBN 978-5-9614-4531-2 (в пер.) : 440.00 р.
Загл. и авт. ориг.: Empowerment: a way of life / John Tschohl

ГРНТИ

82.17.03

ББК 65.291.212

Рубрики:
Кадры -- Управление -- Социально-психологические исследования

Кл.слова (ненормированные): сервис в организации -- управление организацией
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Держатели документа:
Тюменская ОНБ

Доп. точки доступа:
Евстигнеева, И.\пер.\
Tschohl, John

Экземпляры всего: 1
КХ (С 5) (1)
Свободны: КХ (С 5) (1)
Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)