Н 54 Неретина, Евгения Алексеевна. Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования : монография / Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев. - Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2014. - 155, [1] с. : граф., табл. ; 21 см. - (Научная мысль). - Библиогр.: с. 134-142 (166 назв.). - 200 экз.. - ISBN 978-5-369-01359-5 (РИОР). - ISBN 978-5-16-009946-0 (ИНФРА-М, print). - ISBN 978-5-16-101566-7 (online) : 195.00 р.
Рубрики: Образовательные услуги -- Высшая школа -- Монографии Высшие учебные заведения -- Маркетинг социальный -- Монографии Кл.слова (ненормированные): экономика образования Аннотация: В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Держатели документа: Тюменская ОНБ Доп. точки доступа: Соловьев, Тимофей Геннадьевич (канд. экон. наук) Экземпляры всего: 1 КХ (С 6) (1) Свободны: КХ (С 6) (1) |