Тюменская областная научная библиотека

Базы данных

Журналы. Газеты. Статьи- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог книг

Патентная и нормативно-техническая документация

Краеведение

Журналы. Газеты. Статьи

КОЛЛЕКЦИИ

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>A=Мпинда, Джейн$<.>)

Общее количество найденных документов : 3
Показаны документы с 1 по 3

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 7 (июль). - С. 72-77 : рис., табл. - Библиогр. в примеч. - Продолж. Начало: № 6 . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8

Рубрики:
Социальное управление
Социальное управление в целом

Кл.слова (ненормированные): жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор анализирует возможные причины недовольства клиентов, разбирает методы работы с неудовлетворенными клиентами.

Держатели документа:
Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59

Имеются экземпляры в отделах:
УЧЗПИ (4 этаж) (16.07.2015г. Экз. 1 - ) (свободен)

Найти похожие

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8

Рубрики:
Социальное управление
Социальное управление в целом

Кл.слова (ненормированные): жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами?

Держатели документа:
Тюменская ОНБ : ул. Орджоникидзе, 59

Доп. точки доступа:
Филд, М. (предприниматель ; 1834-1906)\о нем\

Имеются экземпляры в отделах:
УЧЗПИ (4 этаж) (18.06.2015г. Экз. 1 - ) (свободен)

Найти похожие

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Клиент-центрированный маркетинг: HR-сопровождение / Д. Мпинда ; эксперт В. Чемеков // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 1 (январь). - С. 61-69 : табл., рис. - Прил. . - ISSN 1727-1029

УДК

^a331.108

ББК 60.823.3

Рубрики:
Социальное управление
Управление персоналом

Кл.слова (ненормированные): HR-менеджмент -- клиент-центрированный маркетинг -- клиентоориентированный подход -- обучение персонала -- ценности компании -- эффективность персонала
Аннотация: Автор рассуждает о клиент-центрированном маркетинге. Приводится мнение эксперта Валерия Чемекова о проблемах, возникающих в отделах продаж при работе персонала с клиентами.

Держатели документа:
ТОНБ

Доп. точки доступа:
Чемеков, Валерий (кандидат психологических наук; партнер)\\
Рокфеллер, Д. Д. (американский предприниматель; миллиардер ; 1839-1937)\о нем\

Имеются экземпляры в отделах:
УЧЗПИ (4 этаж) (23.01.2015г. Экз. 1 - ) (свободен)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)